Maintenance WordPress.

• 7 h pour modifier texte et image ou mise en page de votre site

• Toute intervention entamée compte pour une heure

Incluse dans la formule Sérénité. Disponible en complément des formules Préventive et Confort, à renouveler chaque année.

Les heures sont valables 12 mois, non reportables et non remboursables. Chaque intervention est validée par écrit avant d'être engagée.

• Suivi de vos positions sur vos mots-clés

• Correction des erreurs techniques d'indexation

• Détection et traitement des pages introuvables

• Point d'avancement régulier

Pour les sites dont la visibilité est un enjeu. À cadrer ensemble selon vos objectifs.

Cette option ne comprend pas la rédaction de contenu, qui fait l'objet d'une prestation dédiée.

• Création ou reprise complète de la fiche au démarrage

• Mise à jour des informations et des horaires

• Publication de photos et d'actualités

• Aide à la réponse aux avis

• Suivi des appels et des demandes d'itinéraire

Un levier de visibilité locale : votre fiche sur Google Maps et dans les résultats de recherche, souvent le premier contact avec un client proche de chez vous.

Le volume d'interventions de l'entretien annuel est défini ensemble au démarrage.

• Audit complet : serveur, extensions, images, chargement

• Rapport des points bloquants, par ordre d'importance

• Mise en œuvre des corrections

• Comparaison avant et après

Votre site vous semble lent ? On cherche d'où ça vient, et on le corrige. Une intervention ponctuelle, pas un abonnement.

L'entretien courant reste assuré par votre formule. Cette option traite ce qui demande une intervention en profondeur.

Chaque mois, on met à jour le cœur de WordPress, le thème et l'ensemble des extensions.

Une extension non mise à jour est la première porte d'entrée d'un piratage. Les éditeurs publient des correctifs en continu : notre rôle est de les appliquer sans casser votre site.

Chaque opération est précédée d'une copie de secours. Si une anomalie apparaît après la mise à jour, le site revient à son état antérieur.

Non inclus : le renouvellement des licences payantes de vos extensions.

Chez votre hébergeur — des sauvegardes automatiques dont la fréquence et la durée de conservation varient selon son offre. Notre copie ne dépend pas de la sienne.

De notre côté — une copie quotidienne indépendante de votre hébergement, chiffrée et conservée au moins 30 jours sur des serveurs européens. Si un incident touche l'hébergeur, vos données existent ailleurs.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données liée à une défaillance technique indépendante de notre volonté, qu'elle vienne de l'hébergeur ou d'un tiers.

Votre site est surveillé en continu, 24 h/24. S'il ne répond plus, on reçoit une alerte immédiate.

On est également alertées dès qu'une faille est publiée sur une extension ou un thème que vous utilisez.

Les erreurs serveur et les conflits entre extensions sont relevés puis traités lors du passage mensuel : ce sont ces signaux discrets qui annoncent une panne quelques semaines plus tard.

Anomalies mineures — réglage, conflit d'extension, correction technique : traitées dans le cadre du forfait.

Anomalies majeures — panne systémique, défaillance critique : prises en charge dans la limite de 3 heures par an. Au-delà, les interventions sont facturées au tarif horaire.

Remise en ligne du site à partir des sauvegardes disponibles.

Si votre site tombe, est cassé ou piraté, on le remet en ligne. Sans chercher à qui la faute.

La remise en ligne depuis la dernière sauvegarde saine est comprise dans les trois formules. Le traitement qui suit — reprise des accès, correction de la faille, contrôles — est compris jusqu'à 3 h en Confort et Sérénité, et facturé au temps passé en Préventive.

Une analyse mensuelle pour détecter les failles connues et les tentatives d'intrusion.

• Blocage des accès frauduleux et surveillance des connexions suspectes

• Détection des fichiers malveillants et des contenus injectés

• Masquage des accès sensibles pour réduire la surface d'attaque

• Alerte dès qu'une faille est publiée sur un composant de votre site

En cas de compromission, nous ne nettoyons pas fichier par fichier : nous restaurons la dernière version saine et corrigeons la faille d'origine. C'est plus rapide et plus sûr.

Un site protégé peut toujours être compromis par un mot de passe faible ou un poste infecté. La sécurité des accès qui vous sont confiés relève de votre responsabilité.

Préventive — une question technique par mois, par e-mail.

Confort — e-mail et téléphone autant que nécessaire, de 10h à 17h du lundi au vendredi. Vous pouvez nous solliciter avant une manipulation ou dès qu'un doute apparaît.

Sérénité — s'ajoute un numéro direct pour les urgences, traité en priorité.

La distinction à retenir : répondre à une question est compris. « Comment ajouter un produit ? » relève du support. « Pouvez-vous ajouter ce produit ? » relève d'une intervention, qui se traite via l'option de modifications de contenu ou fait l'objet d'un devis.

L'option comprend 7 h par an pour modifier texte et image ou mise en page de votre site. Toute intervention entamée compte pour une heure.

Vous nous envoyez votre demande avec les éléments finalisés — textes rédigés, images sélectionnées. On traite tout ce qui peut l'être dans l'heure.

Une heure peut contenir plusieurs demandes. Trois modifications envoyées ensemble et traitées en 40 minutes ne consomment qu'une seule heure : il est donc plus avantageux de regrouper vos demandes plutôt que de nous écrire au fil de l'eau.

Textes et images : remplacer des photos, corriger un paragraphe, mettre à jour horaires, tarifs ou adresse, publier un article que vous avez rédigé, ajouter un membre de l'équipe.

Mise en page : ajouter une section à une page existante, réorganiser l'ordre des blocs, créer une page à partir d'un modèle déjà présent sur le site.

Fait l'objet d'un devis : créer une mise en page originale, ajouter une fonctionnalité, modifier l'identité visuelle, créer des visuels, rédiger des contenus, toute modification structurelle ou refonte même partielle.

Les heures sont valables sur l'année contractuelle, non reportables, non remboursables. Au-delà, les interventions sont facturées 90 € HT de l'heure après validation écrite de votre part.

Le contrat couvre les services et les systèmes que nous avons mis en place ou repris en charge. Ne sont pas couverts :

• Les problèmes causés par des modifications effectuées par vos soins ou par un tiers

• L'ajout ou la configuration d'extensions installées sans notre validation

• Les évolutions fonctionnelles et les modifications de design

• La création de contenu : rédaction, photographie, création graphique

• Le renouvellement des licences payantes et l'hébergement

• Les incidents relevant de l'hébergeur ou d'un service tiers

Ces interventions sont facturées 90 € HT de l'heure. Prévenez-nous avant toute modification : un échange de cinq minutes évite souvent une intervention d'une heure.

Le contrat est conclu pour 12 mois à compter de la signature. Il se renouvelle automatiquement à la date anniversaire, sauf résiliation notifiée par écrit au moins 30 jours avant l'échéance.

Les tarifs peuvent être révisés à la reconduction. Toute modification vous est communiquée au moins deux mois avant l'échéance, afin que vous disposiez du délai nécessaire pour décider.

En cas de non-renouvellement, les sauvegardes que nous conservons sont supprimées 7 jours après la fin du contrat. On vous transmet une copie de votre site sur simple demande avant cette échéance.